Зачастую когда работаешь в организации очень сложно сформировать адекватное мнение о том как воспринимается компания самими клиентами. Очень важно уметь видеть глазами клиентов.
Может казаться, что качество сервиса отличное, а на самом деле, клиентам приходится:
- Часами дозваниваться
- Самим звонить и узнавать о статусе ремонта
- Переживать о качестве, в следствии не компетентности сотрудников
- Ждать дольше оговоренных сроков
- Получать сервис уровнем ниже, относительно заявленного в рекламных компаниях
- Часто обращаться по гарантии
- Испытывать большие сложности с парковкой автомобиля, с местоположением СЦ или неудобным графиком работы
У хорошего сервисного центра по каждому из этих пунктов должен стоять “+”.
В сервисном центре RLAB, Мы уделяем огромное время для проработки каждого из этих пунктов. В следствии постоянного нахождения в контакте с нашими клиентами, Мы мгновенно узнаем о недочетах в работе СЦ и сразу же принимаем меры по улучшению.
Основные направления развития RLAB:
- Повышение квалификации сотрудников
- Улучшение уровня обслуживания клиентов
Предложения по улучшению работы СЦ RLAB отправляйте на i@rlab.me