Обратились в RLAB для замены стекла на Samsung S7, хотелось сохранить внешний вид и функционал оригинального дисплея. После пребывания телефона в лаборатории выяснилось, что спасти «родной» экран не удастся, поэтому специалистами сервиса была предложена замена всего дисплея. Оригинальную запчасть пришлось ждать из Питера 7 дней (это экономило нам приличную разницу в цене по сравнению с другими сервисами).
По истечении указанного срока ремонтных работ телефон должен был отправиться домой, но забрать его не удалось по причине некачественной проклейки. Уже на следующий день, после устранения недостатков работы, samsung был передан владельцу, но пробыл там недолго – дисплей отклеился, а на задней панели были замечены предательские следы вскрытия (для замены дисплея требуется снять и заднюю крышку, но аккуратно…). Было неимоверно жаль потраченное время и деньги ( ездить в сервис пришлось с Кр.Глинки 3 раза, оставив там 8000 рублей, а телефон так и не пришел в нормальный рабочий вид).
Однако, конфликтная ситуация была оперативно улажена управляющим RLAB Леонидом, который связался с нами и, уточнив причины недовольства, заверил о скорейшем решении проблемы. Он лично забрал телефон в сервис и доставил потом обратно до дверей дома, потратив на это не менее 2-х часов своего времени на каждую поездку. Сумма ремонта теперь составляла 0 рублей; что немало важно и неожиданно, деньги были возвращены в полном объеме. Теперь экран сидит идеально, а пребывание телефона в ремонте выдает лишь поцарапанная от удара рамка и небольшой люфт задней крышки, замененной также бесплатно, что с чехлом совсем некритично.
Очень удивило, что сотрудники сервиса так отреагировали на выявление некачественной работы, поэтому теперь могу сказать – в RLAB очень высокая клиентоориентированность. Касаемо возникшего конфликта, никто не застрахован от ошибок и влияния внешних факторов. Учитывая количество положительных отзывов, наш инцидент – досадная случайность, которая была устранена с помощью слаженной работы сотрудников RLAB.
Спасибо за спасенный телефон!